FAQ
meest gestelde vragen
Bestellingen
De verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland bedragen 6 euro. Verzendingen naar Belgie zijn 7,50 euro. Voor bestellingen met de gewone pakketdienst boven de 50 euro rekenen wij geen verzendkosten.
De chocolade producten kunnen verzonden worden of besteld worden om af te halen in het atelier in Heerhugowaard. De slagroomtruffels en alle bevroren producten kunnen worden bezorgd met koerier in de regio Alkmaar/Heerhugowaard/Koedijk/Sint Pancras. Vul uw adres in bij de bestelling om te zien of uw adres binnen dat gebied valt. Bestellingen van boven de 100 euro worden in deze regio gratis per koerier bezorgd. Alle producten kunnen worden afgehaald in het atelier in Heerhugowaard.
Het is mogelijk om je bestelling nog te wijzigen, indien deze nog niet te ver in het proces is.
Neem dus zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan telefonisch via 072 5747272 of je kan ook een mailtje sturen naar patisserieworkshops@tele2.nl.
Als de wijziging is gelukt krijg je een bevestigingsmail van ons.
Ja, u kunt bij de taartjes apart aangeven dat u een tekst op de taart wil van maximaal 15 karakters. Hier wordt een extra prijs gerekend van € 3,- per tekst.
U kunt uw bestelling betalen via IDEAL
U krijgt een bevestigingsmail als wij uw bestelling binnen hebben.
Als het om een grotere bestelling gaat van meerdere producten raden wij aan om even contact op te nemen met patisserieworkshops@tele2.nl.
Bewaren van producten .
U kunt chocolade zonder vulling gewoon buiten de koelkast ongeveer 3 tot 5 maanden bewaren bij een temperatuur van 14° en 18°. De truffels van Patisserie Martine zijn maximaal 3 weken houdbaar na aankoop als u deze gekoeld bewaart. Let op: Wanneer de temperatuur boven de 25 graden is, kunnen wij helaas niet per post leveren en alleen per koerier
U kunt na aankoop bij onze patisserie de taart thuis maximaal 2 dagen in de koelkast bewaren.
Aanbod Patisserie Martine
Martine geeft ook workshops. Het programma voor de workshops staat onder ‘workshops’ in de online shop. Als u zelf een groep heeft samengesteld vanaf minimaal 8 personen dan kunt u een mail sturen naar info@patisseriewebshop.nl
Gedurende de pandemie zijn we begonnen met on-line workshops. Deze worden gegeven dmv de software Microsoft teams. Iedereen kan meedoen en ze zijn een groot succes! Kijk voor de data bij het aanbod in de webshop
Wij hebben helaas geen vegan producten.
Wij hebben helaas geen suikervrije producten.
Wij kunnen geen 100 % glutenvrije producten aanbieden omdat we in een ruimte werken waar gluten verwerkt worden. Een aantal producten zijn wel gluten arm. Dat betekent dat er sporen kunnen zijn van gluten en we wel in een ruimte werken waar gluten verwerkt worden maar er in het hele bereidingsproces rekening wordt gehouden dat ze zo min mogelijk in aanraking met gluten komen.
Onze producten bevatten allergenen. Deze staan allemaal genoteerd op de website met een icoon van het allergeen dat erin zitten.
Helaas maken wij geen producten op maat zonder allergenen bij uitzondering van een grotere afname.
Als het om een grotere bestelling gaat van meerdere producten raden wij aan om even contact op te nemen met patisserieworkshops@tele2.nl.
Verzenden
Wij hebben twee opties voor verzending: per pakketdienst of per koerier. Uiteraard zijn al onze producten af te halen in Heerhugowaard. De koeriersdienst is vooral voor de producten die gekoeld dienen te blijven. U vult uw adres in bij de bestelling om te zien of dit mogelijk is. (binnen een straal van 15 kilometer vanuit Heerhugowaard). De kosten hiervan zijn € 12,50 per levering en gratis boven de 100 euro.
Chocolade kan verstuurd worden per post, omdat deze niet gekoeld hoeft te blijven, maar het moet wel buiten onder de 20 graden zijn. De kosten hiervoor zijn € 6,00 binnen Nederland. (gratis voor bestellingen boven de 50 euro)
U krijgt na aankoop een bevestiging van uw bestelling. Als u een factuur wenst te krijgen kunt u een mail sturen naar patisserieworkshops@tele2.nl
Wij kunnen de bestelling bij u op kantoor bezorgen als u maar goed aangeeft t.a.v. van wie of voor wie en de afdeling.
Wij bezorgen niet bij de buren. Voor een andere dag de levering in te plannen met onze koeriersdienst kunt u een mail sturen naar patisserieworkshops@tele2.nl. Dit moet wel een dag van tevoren worden aangegeven.
Als u de bestelling per koerier (€12,50) wil laten bezorgen streven wij ernaar dit met de koerier binnen 2 dagen bij u te bezorgen. U dient dan wel de bestelling voor 12 uur te doen via de website. De leveringstermijn van de chocolade met de post is twee dagen. Ook hier geldt voor dat als u het voor 12 uur bestelt wij ernaar streven om ervoor te zorgen dat dit de volgende dag bij u in huis is. Let op dat tijdens piekperiodes uw pakjes langer onderweg kunnen zijn.
Als u bestelt op zondag betekent dit dat het maandag verwerkt wordt en dat het dinsdag of woensdag bezorgd wordt. Dit geldt ook voor feestdagen wanneer wij gesloten zijn.
Bel nu (072) 5747272 voor meer informatie
Contact
Geïnteresseerd in een workshop of vragen over een bestelling? Neem contact op.
072 5747272
Patisserie workshops Martine Bakkum
Weegbree 15
1705 RA Heerhugowaard